如何”确保质量管理体系要求融入组织的业务过程“？

ISO9001：2015新版标准5.1领导作用和承诺提出“确保质量管理体系要求融入组织的业务过程”要求，清楚的表明组织的贯标、认证与其实际业务不应分道而行，说白了，就是体系认证（或文件规定）与实际操作不应该是“两层皮、说一套做一套”，所以，为了证实最高领导者对QMS的领导作用和承诺时，不应出现体系文件要求、体系认证与实际操作不一致的情况。

如何有效的使“质量管理体系要求融入组织的业务过程”呢？下面给了一些参考。

1.公司业务按过程的模式运行

业务过程运作的切入点是确定过程并将过程充分展开，使其具有可操作性和可检查性，确保过程运行在受控的条件下进行。按照QMS新版标准的要求，以过程为基础的运行模式简述如下：

过程的充分展开理顺了过程的顺序和彼此之间的接口关系，促使过程实施在受控条件下进行。以树状图的形式，对制造业的生产技术准备过程进行展开，各子过程的控制要求也就一目了然，如下所示：

2.方针目标体现业务过程主要内容

贯标就是根据相关标准的要求，建立、实施、保持和持续改进质量管理体系。方针目标体现业务过程的主要内容，则是落实“确保质量管理体系要求融入组织的业务过程”的重要举措。

例如，对一家具备工程监理资质的组织来说，表面上看，这是一家为建设方或业主提供服务的机构，但仔细分析其业务过程的运作，是代表建设方或业主，按照相关法规和施工规范的要求，对工程项目施工过程实施全过程监控，也就是说过程监理机构要对工程质量承担相应的法律责任。所以该机构方针目标的重点不应是如何提供优质服务，而是如何依法对施工过程实施全面监控，如提出“依法监理，确保对施工过程实施全过程监控”，体现在质量目标方面可为：“层层把关，监理纪要跟踪验证100%”。

3.质量是企业的生命

这不是挂在嘴上的套话，而是落到实处的行动准则，特别是当产量与质量发生矛盾的时候，决策者要保持清醒的头脑，理性地处理好它们之间的关系。具体地说，当生产管理部门认为按合同要求应准时交货，而质量管理部门却认为产品存在质量问题不能放行，在这种情况下，决策者该听谁的呢？质量管理体系标准给出的答案是：决策者应当先听取质量管理部门的意见，然后分析存在的质量问题严重程度，如果属于致命缺陷的绝对不能含糊，必须整改合格后方可交付；如果存在有让步接收的可能性，应告知客户，并获得让步接收的授权。

GJB9001B2009中华人民共和国军用标准对上述举措作出了充分肯定，《军标》对最高管理者提出明确要求：“应确保质量管理部门独立行使职权，应对最终产品质量和质量管理负责”。虽然《军标》并不是民营组织所依据的体系认证标准，但参考《军标》要求从严治厂，是具有实现的指导意义的。

“确保质量管理体系要求融入组织的业务过程”是解决体系认证与业务运作分家的有效途径，总地来说，就是要“该说的要说到，说到的要做到，做到的要有效”，而不是“说一套，做一套”。

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